成都高新区六措并举 大力推广社保网上经办业务


  为进一步提高社保经办服务效能,更加优质高效的服务辖区企业,按照“对法人单位网上经办、对自然人就近就地办理”的经办思路,成都高新区自2010年开通社保网上经办系统以来,通过六项有力措施,大力推广社保网上经办业务。截至目前,成都高新区共有6891户企业申请网上经办,社保网上经办业务受理量已突破600万件,网上经办覆盖人数44.5万人,占企业参保职工总数的90%。成都高新区社保网上经办业务的推广,优化了现有经办服模式,有效缓解了大厅经办压力,为成都高新区“电子社保”的建设奠定了坚实的基础。

  纳入专项目标管理。将社保业务网上经办工作纳入街道年度社会保险工作目标考核项目,明确50人以上企业社保网上经办开通率,要求各街道高度重视,安排专人专职负责此项工作,层层落实工作职责,为社保业务网上经办工作的推进提供有力支撑。

  编印网经操作指南。编印《成都高新区社保网上经办操作指南》,言简意赅的描述方便企业经办人员直接根据操作步骤,自主安装网上经办数字证书驱动程序,并办理人员新增、人员减少、缴费明细查询、社保证明打印等业务。截至目前,成都高新区已编印了5版网上经办操作指南,向辖区4000余名企业网上经办人员进行免费发放,切实帮助企业经办人员了解并掌握网上经办基础操作。

  成立网经培训学校。成立成都高新区网上经办培训学校,按企业人数划分初级班(针对5人以上企业、新开户企业,主要培训如何操作网上经办系统,达到会使用、能维护的要求)、中级班(针对20人以上、会办理网上经办的企业,主要通过政策梳理,将社保政策融于网上经办)、高级班(针对50人以上、使用网上经办3年以上的企业,主要通过案例分解,讲解网上经办操作过程中可能遇到的特殊问题),定期组织有针对性指导和现场操作演练,切实帮助企业网上经办人员做到理论与实际操作的有效结合。截至目前,成都高新区已召开培训学校280余期,其中初级班38期、中级班180期、高级班62期,吸引6000余户企业、近7万余人次企业网上经办人员参会。

  设立自助办理区。为方便辖区企业现场使用社保网上经办数字证书,在成都高新南区社保政务服务大厅设立社会保险自助办理区,配备2台电脑,并安排专人进行“一对一”人性化服务,现场有针对性指导企业网上经办人员。自助办理区开通至今,已现场指导上万人次的企业经办人员,效果显著。

  建立线上交流平台。建立QQ交流群,定期发布简洁生动的文字、图片、答疑模板,方便企业看到、看懂操作方式,并根据图片和描述自行办理网上经办业务;及时更新文件政策、发布最近动态,积极引导企业经办人员自主学习,不断提升;每个QQ交流群选取熟悉网上经办业务的企业经办人员担任小组长,回答新入群经办人提出的简单操作问题,形成企业在线互帮互助、相互解答问题的良好氛围。截至目前,成都高新区已建立9个网上经办QQ交流群,覆盖4000余户企业。

  实现CA专员驻点。积极探索网上经办新模式,于今年3月率先实现四川省数字证书认证管理中心有限公司全天候驻点高新区社保政务服务大厅,现场为参保企业办理、领取并讲解社保网上经办数字证书,实现即办、即领、即用。即领:参保单位从递交申请到领取数字证书,全程仅需要5到10分钟。即用:单位经办人领取数字证书后即可就近在社保大厅自助办理区使用。今年驻点以来,成都高新区共办理社保网上经办数字证书1711个,其中新增1177个,更新534个。